İade, iptal ve teslimat

Dijital hizmet siparişlerinin başlangıç, teslimat, iptal ve iade koşulları.

Yalnızca dijital teslimat

Mosalio fiziksel ürün değil, profesyonel dijital hizmet satar. Fiziksel kargo veya iade adresi yoktur. Teslimatlar; mağaza açıklaması veya yazılı teklifte belirtilen e-posta, paylaşımlı çalışma alanı, kod deposu, hosting ortamı ya da başka bir dijital yöntemle sağlanır.

Başlangıç ve teslimat zamanlaması

Sabit kapsamlı mağaza hizmeti normalde ödeme doğrulandıktan sonra çalışma sıramıza girer. Özel proje yazılı teklifine göre başlar. Zorunlu cayma süresi uygulanıyorsa çalışma bu süre içinde yalnızca açık talebinizle, aksi halde süre sona erdikten sonra başlar. Teslimat süresi ancak sizden makul olarak gereken bilgi, içerik, erişim, onay ve kararları aldıktan sonra işler. Önemli bir gecikme olasılığı doğarsa yeni tarihi veya mevcut diğer çözümü görüşmek için siparişte verilen iletişim bilgilerini kullanırız.

Tüketici cayma süresi

Zorunlu tüketici hukuku size cayma süresi tanıyorsa — bazı Birleşik Krallık mesafeli sözleşmelerinde uygulanabilen 14 günlük süre dahil — bu süre içinde adınızı ve sipariş veya ödeme referansınızı içeren açık bir bildirimle müşteri desteğine yazarak iptal edebilirsiniz. Özel bir form gerekmez. Hukukun hakkı hariç tuttuğu veya hakkın geçerli biçimde sona erdiği durumlar buna dahil değildir.

Cayma süresinde başlanması istenen çalışma

Uygulanabilir cayma süresi içinde başlamamızı açıkça isterseniz, iptal öncesinde sağlanan çalışma için orantılı tutar ödemeniz gerekebilir. Cayma hakkı, hizmet tamamen yerine getirildikten sonra yalnızca hukuken gereken talep ve kabul alınmışsa sona erebilir. Yalnızca ödeme ekranına ilerlemiş olmanızı yasal cayma hakkından feragat olarak kabul etmeyiz.

İadeler ve hizmet sorunları

Mükerrer veya yetkisiz ödeme, referans ya da tutar uyuşmazlığı, teslim edilmeme veya mutabık kalınan kapsamdan önemli sapma halinde gecikmeden bizimle iletişime geçin. Siparişi, sağlanan çalışmayı ve uygulanabilir hukuku inceleriz. Onaylanan iade ilk ödeme yöntemine yapılır. Banka işlem süresi, kart ağı zamanlaması ve kur farkları Mosalio'nun kontrolü dışındadır. Uygulanabildiği ölçüde yasal başvuru yolları saklıdır.

Bize nasıl ulaşırsınız

Müşteri desteğine e-posta gönderin; adınızı, sipariş veya ödeme referansını, talebin nedenini ve istediğiniz sonucu ekleyin. Tam kart numaranızı veya güvenlik kodunuzu e-posta ya da iletişim formuyla asla göndermeyin.

Son güncelleme: 16 Ağustos 2026